Поддержка

Если что-то не получается или работает не так, напишите команде Reevun. Все обращения собраны на support.reevun.app: там видно номер, статус и всю переписку. Ответ приходит и на сайт, и в Discord.

Как написать

Войдите через Reevun ID и выберите, как удобнее:

Способ	Когда подходит
Оставить заявку	Вопрос не срочный или нужно приложить скриншоты. Заполните форму, и команда ответит в обращении.
Онлайн-чат	Нужно разобраться прямо сейчас. Заполните короткую форму, и откроется окно чата.
Сообщить об ошибке	Что-то сломалось. Опишите, как повторить ошибку, и приложите скриншоты.
Сотрудничество	Партнёрство, интеграции, совместные проекты.
Почта	Напишите на [email protected], ответ придёт письмом.

Перед тем как писать, загляните в Частые вопросы: возможно, ответ уже есть.

Темы обращений

Выберите тему, к которой ближе ваш вопрос: настройка бота, заявки и обращения, модерация и автомодерация, сайт и панель управления, приложение для компьютера, оплата и подписка, ошибка, аккаунт и вход, сотрудничество или другое. По теме обращение сразу попадает к нужному человеку.

К заявке можно приложить до 5 файлов, до 10 МБ каждый.

Что происходит дальше

1. Обращение получает номер вида RS-XXXX-XXXX и статус «Открыто».
2. Сотрудник берёт его в работу, и статус меняется на «В работе». Ответы приходят на странице обращения и в Discord в личной ветке на сервере Reevun.
3. Отвечать можно там, где удобнее: сообщение с сайта появится в Discord, и наоборот.
4. Когда вопрос решён, обращение закрывается, а в нём появляется итог. Бот попросит оценить работу поддержки от 1 до 5.

Если сотрудник попросит файл (например, скриншот ошибки), в обращении появится кнопка загрузки — её можно использовать один раз.

Reevun AI

В онлайн-чате первым отвечает Reevun AI — помощник, который знает документацию Reevun. Он отвечает сразу и в любое время суток.

• Если Reevun AI не знает ответа, он передаёт чат сотруднику поддержки. Можно и просто попросить: «позовите человека».
• Вопросы об оплате, возвратах, блокировках и доступе к аккаунту Reevun AI всегда передаёт сотруднику.
• Ответы Reevun AI носят справочный характер. Решения о возвратах и блокировках принимают только люди.

Не пишите в чат пароли и коды

Ни Reevun AI, ни сотрудники поддержки никогда не просят пароль, код входа, запасные коды или данные карты. Как обрабатываются сообщения чата, описано в Политике конфиденциальности.

Код диагностики

Если что-то не работает на сайте или в приложении, поддержка может попросить код диагностики. Нажмите кнопку ⓘ «Справка» вверху панели управления и «Получить код»: код скопируется сам. Отправьте его в обращение. По нему команда увидит технические ошибки на вашем устройстве. Код хранится 14 дней.

Восстановление доступа

Если аккаунт взломали или заблокировали по ошибке, войти и написать в поддержку не получится. Для этого есть форма support.reevun.app/recovery:

1. Укажите, что случилось, почту аккаунта (если её сменил кто-то другой — прежнюю), имя и фамилию.
2. Расскажите, что помните об аккаунте: когда и где его создавали, с каких устройств входили, какими способами.
3. Пройдите проверку личности у партнёра Reevun — сервиса Didit. Понадобятся документ и камера.

После проверки заявка попадает к команде, и ответ придёт на указанную почту. Чем точнее ответы, тем быстрее команда убедится, что аккаунт ваш.

Статус сервисов

Работают ли бот, сайт и API прямо сейчас, видно на status.reevun.app. Там же публикуются плановые работы и инциденты. Если на сайте или в Discord что-то перестало работать у всех сразу, сначала загляните туда.