Обращения

Обращения — способ для участника написать руководству семьи: попросить отпуск или премию, предложить идею, снять варн или повысить ранг. Каждое обращение идёт в отдельной ветке, где участник и администрация переписываются, пока вопрос не решится.

Как создать обращение

1. Нажмите «Обращения» в личном кабинете или напишите /ticket.
2. Выберите тип обращения. Видны только доступные вам типы.
3. Заполните форму (от 1 до 5 вопросов) и отправьте.
4. Бот откроет отдельную ветку, где вам ответят, и пришлёт подтверждение в личные сообщения. О новом обращении узнает администрация: запись появится в канале логов.

Пока у вас есть открытое обращение, новое создать нельзя: дождитесь ответа.

Типы обращений

По умолчанию есть такие типы:

• Заявка на получение премии
• Заявка на отпуск
• Заявка на изменение ранга
• Заявка на снятие варна
• Предложение
• Другое

Администрация может выключить любой тип, поменять порядок, изменить вопросы или добавить свои — до 10 типов. Это делается на сайте: Настройки → Тексты и анкеты бота → Настройка обращений.

Кому доступен тип

Для каждого типа можно задать условия. Если условие пустое, оно ничего не ограничивает.

Условие	Пример
Ранг от / до	Отпуск — только с 3-го ранга
Нужна любая из ролей	Премия — только участникам с ролью «Отдел логистики»
Не должно быть ни одной из ролей	Предложения — всем, кроме новичков
Предупреждения	«Заявка на снятие варна» — только тем, у кого есть активные варны

Вопросы формы

У каждого типа от 1 до 5 вопросов. У вопроса можно включить «Только ссылка»: тогда ответом должна быть ссылка, начинающаяся с http:// или https:// — например, на видео или скриншот.

Как закрывает администрация

Обращение закрывают администраторы кнопкой «Закрыть» в ветке, с подтверждением. Дальше:

1. Ветка закрывается, переписка сохраняется.
2. Автор получает личное сообщение о закрытии.
3. Закрытие записывается в лог.

Два типа при закрытии ещё и меняют данные участника:

• Заявка на снятие варна. Бот спрашивает, выполнил ли участник условия снятия. При «да» снимается один варн. Подробнее: Предупреждения.
• Заявка на изменение ранга. Бот показывает условия повышения. При «да» участник повышается на один ранг. Подробнее: Ранги.

На сайте

Страница Обращения показывает все обращения и заявки на вступление: номер, тип, статус и дату. Нажмите на строку, чтобы открыть подробности: ответы на вопросы формы, кто и с какой причиной принял решение, и всю переписку из ветки. Над списком есть поиск.

Переписка остаётся доступной, даже если участник вышел с сервера.

Частые вопросы

У участника нет нужного типа в списке. Тип выключен или участник не проходит условия «Кому доступен» (ранг, роли, варны).

Раздел «Обращения» пустой. Все типы выключены или удалены. Включите хотя бы один в настройке обращений.

Можно ли открыть обращение заново? Нет, создайте новое — старое останется в истории.